Sim é hoje que vou cumprir o prometido, tenho andado com alguma falta de tempo, mas hoje vou esclarecer aqui a história que me levou a estar 41 dias sem serviço de Internet.
É um artigo bastante comprido mas foi a única forma que tive para explicar tudo.
Vou mencionar os nomes das empresas pois acho importante que todos estejam atentos.
Muito bem para começar, o mais barato nem sempre é o melhor e a concorrência tem muito que andar para oferecer o mesmo serviço que, neste caso a Sapo.
Através de uma promoção (em que o preço influenciou à adesão), fiz o registo na OniDuo, tudo muito bem, foi rápido até começarem a chegar as facturas e a ter acesso à ao serviço de Internet.
Tinha também um pacote de chamadas, em que ficavam mais baratas, mas no final de contas, ficavam era mais caras, rapidamente desisti do plano da Oni e passei para um plano com um custo de €7,50, da PT-Comunicações.
Continuei então com o serviço de Internet da OniDuo.
Começaram então a aparecer problemas de velocidade, de vez em quando o serviço ia a baixo e os limites de tráfego começaram a ser baixos para o consumo que eu necessitava.
Olhando para os problemas de velocidade e o facto de ser ir a baixo, decidi que no fim do contrato de fidelização cancelaria o serviço.
Entretanto a OniDuo foi comprada pela Novis e colocaram os utilizadores da Clix e os da OniDuo no mesmo saco mas esqueceram-se que neste tipo de coisas há sempre problemas porque há transições que têm de ser feitas que atrapalham os processos.
Para azar meu, segundo o que me foi dito, o meu pedido de cancelamento coincidiu com a transição para a Clix.
O meu contrato com a OniDuo terminou no dia 30 de Novembro e um dia ou dois depois telefonei para a OniDuo a pedir o cessação do contrato, não colocaram obstáculos e responderam que iria ser tratado, alguns dias depois voltei a contactá-los, afim de saber em que ponto estava a situação no qual me indicaram que tinha que enviar uma minuta (Um texto pré preenchido, neste caso para pedir a cessação do contrato), para poderem proceder ao meu pedido. Ora, se era necessária essa minuta, porque é que não pediram logo?
Levei-me na paciência e enviei a minuta, para qual não foi acusa a sua recepção, pediram-me então que enviasse novamente a minuta. Assim fiz mas desta vez como carta registada com aviso de recepção para não terem como se escapar, foi então acusada a recepção a dia 12 de Dezembro, a data que me deram para a desactivação do serviço da OniDuo da minha linha seria efectuada até dia 27 de Dezembro.
A partir daí foi gastar dinheiro e mais dinheiro em chamadas telefónicas em que resposta era sempre a mesma “estamos com alguns atrasos nas desactivações, pedimos desculpa pelo incómodo”, a mim não me incomodava nada porque ainda tinha serviço de Internet e já tinham esclarecido que não ia pagar mais nada.
No dia 3 de Janeiro foi mais um dia em que liguei para a OniDuo e a resposta aí foi diferente “A partir de hoje ou amanhã, terá o seu serviço desactivo”, ai fiquei descansado, teria finalmente a linha livre para activar outro serviço de Internet, mas durou pouco tempo, pois realmente deixei de ter serviço mas ainda hoje a OniDuo ou melhor a Novis tem o serviço activo na linha, não disponibilizam serviço de Internet nem de chamadas mas informam-me que a linha ainda está ocupada por esta empresa.
Dirigi-me a um ponto de informação/venda da PT-Comunicações para tentar perceber o que se passava, a informação que obtive mediante os registos da linha foram os seguintes:
Dia 4 de Janeiro foi desactivo o serviço da OniDuo;
Dia 22 de Janeiro foi activo o serviço da Novis.
Este último sem qualquer aviso, sem qualquer contrato ou contacto prévio, se eu já tinha pedido para desactivarem o serviço porque é que passados 19 dias a Novis decidiu por iniciativa própria activar o serviço dela na minha linha? É uma pergunta para a qual já não espero obter resposta.
Eu já tinha comprado o pacote de acesso ADSL da Sapo em Novembro ou Dezembro, já não sei precisar, estava a ver que perdia as regalias de chamadas voip gratuitas por causa desta situação todas, mas ainda consegui não perdê-las.
Quando pensei ter o serviço da OniDuo desactivo pedi a activação do serviço da Sapo e penso que foi isso que fez com que não perdesse as regalias iniciais.
No dia 14 deste mês por acaso estava aqui no computador e o icon de rede, ao pé do relógio (Eu tenho um router ADSL sem fios da Sapo e estava ligado ao computador pronto a trabalhar apenas à espera que me libertassem a linha), estava a piscar e achei estranho, por instinto abri o browser e apareceu-me uma página de registo da Sapo, registei o serviço, os meus dados e ao terminar, não tinha serviço como dantes.
Passados meia dúzia de minutos recebi uma mensagem no telemóvel que dizia que podia começar a usar o meu serviço ADSL, acaso ou não a partir daí comecei a usar o serviço sem qualquer problema.
Passado alguns dias recebi mais uma factura para pagar, desta vez em nome da clix, contactei-os e disseram-me que não tinha que pagar, posteriormente tentei cancelar o serviço de €7,50, visto ter chamadas grátis não necessito desse plano, mas não posso desactivar porque a Novis continua na minha linha.
Esta confusão toda leva-me a pensar se as empresas com que trabalhamos têm de facto credibilidade e se estarão mesmo a ser controladas pela ANACOM como deveriam.
Também contactei a ANACOM, mas até agora não recebi um resposta concreta, apenas uma carta a explicar as funções da entidade reguladora.
Um erro que eu cometi foi perder o contrato, pois existe uma indemnização para estes casos, mas sem contrato nada feito, guardem sempre os vossos contratos, talões, facturas, podem ser muitos papeis a ocupar espaço, mas em caso de nem tudo correr bem são uma mais valia para vocês.
A conclusão que tiro disto tudo é apenas que todas as empresas querem clientes mas nenhuma quer perdê-los, quando se trata de adicionar clientes é tudo muito fácil e rápido, para subtrair, é necessário entrar no labirinto e tentar encontrar a saída, se demorarmos muito tempo, o problema é nosso.
Evoluímos muito mas deixamos muitos pontos importantes para trás e são esses pontos que no fim marcam a diferença.
Espero que se algum dia precisar de cancelar o serviço da Sapo, não precise de tanto tempo e tantas chatices e que vocês não tenham o mesmo problema.
Não me queria alongar mas para explicar tudo muito bem teve que ser assim.
Por falar em Sapo e para terminar, a empresa lançou há pouco tempo um serviço de publicidade, Anúncios Sapo. Podem ver a facilidade com que se pode criar um anúncio ao estilo Google Adwords.
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Posted on Fevereiro 29, 2008
Fogo! Isso foi muito pior do que eu tinha pensado.. De facto, os ISP’s só se preocupam com o cliente quando é para começar a pagar, é uma vergonha. Eu ainda me lembro quando foi para sair da SAPO. Como sabes, hoje tenho a Cabovisão e não quero outra coisa
Ainda por cima, fizeram um upgrade ás velocidades! Tenho agora uma ligação de 5mbts em vez da de 2mbts de anteriormente, fantástico.
Bacano, um grande abraço e boa sorte com a Sapo
P.S. Desculpa lá não ter andado muito por aqui, tenho tido imensos testes e trabalho para entregar.. e infelizmente vão continuar até à Páscoa.